Management ● Prêt au Déploiement

HelpDesk Ultra Support

Omnichannel customer support ticketing, SLA breach alerts, canned responses, and knowledge base.

59.00 €

/ Paiement unique • Licence Illimitée & Code Source Inclus

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Technologies : PHP CodeIgniter MySQL IMAP / SMTP Bootstrap 5

✦ Spécifications & Architecture Système

DS PROD CERTIFIED

✦ 1. Présentation Générale & Finalité du Système

HelpDesk Ultra Support est un logiciel de gestion des tickets de support client, boîte de réception omnicanale et base de connaissances. Développé pour les services d'assistance, centres d'appels et équipes support informatique, il transforme les emails entrants en tickets structurés avec respect des délais de résolution (SLA).

Doté de l'affectation par département, de réponses types pré-enregistrées (macros), d'enquêtes de satisfaction client (CSAT), de notes internes confidentielles et de la détection de collision entre agents, HelpDesk Ultra offre un support client irréprochable.

⚡ Centre d'Aide Client & Suivi des Demandes

✅ Portail d'Assistance Client & Suivi des Tickets

↳ Création de demandes par formulaire web intuitif ou par simple envoi d'email

↳ Suivi en temps réel de l'état de la demande (Nouveau, En cours, En attente client, Résolu)

↳ Ajout facile de pièces jointes et captures d'écran pour illustrer le problème

✅ Base de Connaissances & FAQ en Libre-Service

↳ Moteur de recherche instantané suggérant les articles de solution avant l'envoi du ticket

↳ Guides de dépannage pas à pas illustrés avec vidéos explicatives

✅ Évaluation de la Satisfaction Client (CSAT)

↳ Notation en 1 clic (Satisfait, Neutre, Insatisfait) à la clôture du ticket avec commentaire

⚡ Console Agent de Support & Règles de SLA

✅ Minuteurs de Délais de Réponse (SLA) & Engagements de Service

↳ Objectifs de temps de première réponse et de résolution selon la priorité (Urgent, Normal)

↳ Alertes préventives et escalade automatique vers un superviseur en cas de retard

✅ Réponses Types Pré-Enregistrées (Macros) & Productivité

↳ Insertion en un clic de réponses complètes aux questions fréquentes avec variables

↳ Détection de collision : avertit immédiatement si un collègue rédige déjà une réponse

✦ 2. Flux Opérationnels & Parcours Utilisateur

⚡ Flux de Travail Administrateur

▸ Connecter la boîte email de contact (IMAP/SMTP) pour transformer les messages en tickets

▸ Définir les services (Technique, Facturation, Commercial), horaires d'ouverture et SLA

▸ Trier les demandes entrantes et les attribuer aux agents compétents

▸ Les agents répondent rapidement grâce aux macros et échangent via des notes privées

▸ Suivre les statistiques de performance : temps de réponse moyen et satisfaction client

⚡ Flux de Travail Utilisateur

▸ Le client rencontre une difficulté et se rend sur le centre d'aide en ligne

▸ Consulte la base d'articles; si besoin, ouvre un ticket avec capture d'écran

▸ Reçoit immédiatement un accusé de réception avec son numéro de ticket

▸ L'agent apporte la solution; le client répond directement par email ou sur le portail

▸ Le client confirme la résolution du problème et évalue positivement la prestation

✦ 3. Prérequis Serveur & Spécifications Techniques :

Développé avec PHP 8.2+ & Laravel 11.x Helpdesk Support Core

✓ BCMath

✓ Ctype

✓ cURL

✓ DOM

✓ Fileinfo

✓ Filter

✓ Hash

✓ JSON

✓ Mbstring

✓ OpenSSL

✓ PCRE

✓ PDO

✓ PDO_MySQL

✓ Tokenizer

✓ XML

✓ Zip

✓ GD / Imagick

⚙️ Schéma Fonctionnel & Flux de Données Architecture

High-Resolution Blueprint

Ce diagramme illustre le cycle de vie complet des requêtes : terminaison SSL au niveau d'Ingress Cloudflare, proxy inverse Nginx, dispatch des contrôleurs d'application, files d'attente Redis asynchrones et persistance relationnelle sécurisée.