Communication ● Prêt au Déploiement

OmniChat Live Hub

Unified multi-channel live chat widget connecting website visitors, WhatsApp, Telegram, and Messenger.

69.00 €

/ Paiement unique • Licence Illimitée & Code Source Inclus

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Technologies : PHP Node.js Socket.io MySQL WhatsApp Cloud API

✦ Spécifications & Architecture Système

DS PROD CERTIFIED

✦ 1. Présentation Générale & Finalité du Système

OmniChat Live Hub est une plateforme de chat en direct (Live Chat) omnicanal et boîte de réception partagée pour équipes de support. Conçue pour les sites e-commerce, applications SaaS et services clients, elle unifie le widget de chat web, WhatsApp Business, Telegram, Facebook Messenger et Instagram au sein d'une console unique.

Dotée d'un widget de chat personnalisable, de réponses pré-enregistrées rapides, du suivi des pages visitées par l'internaute en direct et de la détection de collision entre conseillers, OmniChat centralise vos interactions clients.

⚡ Widget de Chat Client & Canaux Connectés

✅ Widget de Chat en Direct Moderne pour Site Web

↳ Personnalisation des couleurs, bouton flottant, photo du conseiller et message de bienvenue

↳ Échange d'images et captures d'écran en direct dans la fenêtre de discussion

↳ Formulaire de contact initial demandant nom et adresse email avant le début du chat

↳ Indicateur de saisie en temps réel et coches de message envoyé, reçu et lu

✅ Unification des Messageries Sociales

↳ Connexion directe avec l'API WhatsApp Business officielle

↳ Intégration bidirectionnelle des bots Telegram

↳ Centralisation des messages Facebook Messenger et messages directs Instagram

✅ Suivi de Navigation du Visiteur en Direct

↳ Visualisation de la page exacte sur laquelle se trouve le client pendant que vous lui répondez

↳ Indication du pays d'origine, du navigateur et consultation de l'historique des échanges passés

⚡ Boîte de Réception Partagée & Gestion d'Équipe

✅ Boîte de Réception d'Équipe & Routage des Discussions

↳ Attribution des conversations aux conseillers ou services spécialisés (Vente, SAV)

↳ Réponses rapides pré-enregistrées (saisissez "/merci" pour insérer la formule type)

↳ Notes privées internes invisibles pour le client permettant d'échanger entre collègues

↳ Alerte anti-collision évitant que deux conseillers ne répondent en même temps au même client

✦ 2. Flux Opérationnels & Parcours Utilisateur

⚡ Flux de Travail Administrateur

▸ Personnaliser le widget, définir les horaires d'ouverture et le message d'absence automatique

▸ Connecter les comptes WhatsApp Business, Telegram et Facebook Messenger de la marque

▸ Créer les comptes des conseillers et répartir les compétences par département

▸ Superviser les discussions en cours et le temps d'attente des visiteurs

▸ Consulter les statistiques de rapidité de réponse et la satisfaction client

⚡ Flux de Travail Utilisateur

▸ L'internaute se pose une question sur un produit et clique sur la bulle de chat en bas du site

▸ Renseigne son email et pose sa question; la console des conseillers retentit immédiatement

▸ L'agent répond en quelques secondes; le visiteur reçoit la solution instantanément

▸ Si le visiteur quitte le site, la suite de la discussion lui est notifiée par WhatsApp ou email

▸ Le client satisfait attribue une note positive avant de quitter la page

✦ 3. Prérequis Serveur & Spécifications Techniques :

Développé avec PHP 8.2+ & Laravel 11.x with WebSockets Live Chat Core

✓ BCMath

✓ Ctype

✓ cURL

✓ DOM

✓ Fileinfo

✓ Filter

✓ Hash

✓ JSON

✓ Mbstring

✓ OpenSSL

✓ PCRE

✓ PDO

✓ PDO_MySQL

✓ Tokenizer

✓ XML

✓ Zip

✓ Redis

✓ GD / Imagick

⚙️ Schéma Fonctionnel & Flux de Données Architecture

High-Resolution Blueprint

Ce diagramme illustre le cycle de vie complet des requêtes : terminaison SSL au niveau d'Ingress Cloudflare, proxy inverse Nginx, dispatch des contrôleurs d'application, files d'attente Redis asynchrones et persistance relationnelle sécurisée.